Politique de Retour et Remboursement

Votre droit de rétractation — 14 jours garantis

En tant que consommateur résidant en France ou dans l'Union Européenne, vous bénéficiez d'un droit de rétractation légalement garanti. Vous pouvez retourner tout produit acheté en ligne dans les 14 jours calendaires suivant la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Ce droit est protégé par :

• La directive européenne 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs
• L'article L.221-18 du Code de la consommation (droit français)

Le délai de 14 jours commence à courir à compter du jour où vous, ou un tiers désigné par vous (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du bien.

Comment exercer votre droit de retour ?

La procédure est simple et entièrement gérée par email :

1. Contactez-nous par email à [email protected] en indiquant :
   • Votre numéro de commande (indiqué dans votre email de confirmation)
   • Le ou les article(s) que vous souhaitez retourner
   • La raison du retour (optionnel, mais nous aide à améliorer nos produits)
2. Confirmation sous 48h : Nous vous confirmons la prise en charge de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour par email.
3. Renvoi du produit : Renvoyez le produit dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent.
4. Remboursement : Dès réception et vérification du retour, nous procédons au remboursement dans les 14 jours.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client dans le cas d'un retour pour changement d'avis.

Les frais de retour sont intégralement pris en charge par Bouillotte Peluche dans les cas suivants :

• Produit défectueux ou endommagé à la réception
• Produit non conforme à la description (erreur de référence, couleur différente)
• Produit manquant dans un colis multi-articles

Remboursement

Le remboursement est effectué :

• Montant : Intégral — prix du produit + frais de livraison initiaux (hors frais de retour à votre charge)
• Délai : Dans les 14 jours suivant la réception du retour par notre fournisseur partenaire
• Moyen : Via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (remboursement sur votre carte bancaire via Stripe)
• Déductions : Aucune déduction n'est appliquée, sauf en cas d'utilisation anormale du produit allant au-delà d'un test normal (produit lavé, modifié, ou avec étiquettes retirées)

État du produit retourné

Le produit retourné doit être :

• Dans son état d'origine (non lavé, non modifié)
• Accompagné de tous ses accessoires et documentations
• Dans son emballage d'origine ou un emballage protecteur équivalent

Vous pouvez tester le produit (comme vous le feriez dans un magasin physique) sans perdre votre droit au remboursement. En revanche, si le produit a été utilisé de manière anormale, une dépréciation de valeur peut être déduite du remboursement.

Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas s'exercer pour :

• Les produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène (si applicable à certains articles)
• Les produits personnalisés (confectionnés selon les spécifications du consommateur)

Dans ces cas exceptionnels, cette information est clairement mentionnée sur la fiche produit concernée.

Questions fréquentes sur les retours

Que faire si mon produit est arrivé endommagé ?

Contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos du produit et de l'emballage. Nous gérons le retour sans frais et vous envoyons un remplacement ou un remboursement intégral.

Mon colis n'est pas arrivé après 20 jours, que faire ?

Vérifiez d'abord le suivi de votre colis (numéro communiqué par email). Si le suivi n'indique aucune progression depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous. En cas de perte avérée, vous êtes intégralement remboursé ou nous expédions un nouveau colis.

Puis-je échanger un produit contre un autre modèle ?

Nous ne proposons pas d'échange direct. Retournez le produit (procédure ci-dessus) et passez une nouvelle commande pour le produit souhaité.