Politique de Livraison

Comment fonctionne la livraison ?

Bouillotte Peluche opère selon un modèle de dropshipping : vos produits sont expédiés directement depuis l'entrepôt de notre fournisseur partenaire, situé en Europe ou en Asie. Ce modèle nous permet de :

• Maintenir une large gamme de produits disponibles (plus de 70 références)
• Proposer des prix compétitifs sans frais de stockage
• Vous offrir la livraison sans minimum d'achat

En contrepartie, les délais de livraison sont légèrement plus longs que pour les boutiques avec stock local (7 à 15 jours ouvrés contre 2 à 5 jours pour un marchand avec entrepôt en France).

Délais de livraison

Le délai de livraison est estimé à 7 à 15 jours ouvrés à compter de la confirmation de paiement de votre commande.

• Confirmation de commande : Immédiatement après paiement validé par Stripe
• Expédition du colis : 1 à 3 jours ouvrés après confirmation de commande
• Numéro de suivi : Communiqué par email dans les 2 à 5 jours ouvrés après confirmation
• Livraison estimée : 7 à 15 jours ouvrés après confirmation de commande

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon :

• Les conditions de transport (périodes de fêtes, aléas douaniers)
• La disponibilité des stocks chez le fournisseur
• Le pays de livraison (France métropolitaine livraison plus rapide que Suisse/Belgique)

Zones de livraison

Bouillotte Peluche livre actuellement dans les zones suivantes :

• France métropolitaine (y compris Corse)
• Belgique
• Suisse
• Luxembourg

Si votre pays de livraison n'est pas dans la liste, contactez-nous à [email protected] — nous étudions chaque demande au cas par cas.

Les DOM-TOM (Martinique, Guadeloupe, Réunion, etc.) ne sont pas encore desservis. Nous travaillons à étendre notre zone de livraison.

Livraison offerte

La livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat, quelle que soit la zone de livraison parmi celles listées ci-dessus. Il n'y a aucun frais de livraison caché.

Suivi de votre commande

Après validation de votre commande, vous recevrez :

1. Un email de confirmation de commande : immédiatement après paiement, avec le récapitulatif de votre commande
2. Un email d'expédition : dans les 2 à 5 jours ouvrés, avec votre numéro de suivi et un lien de tracking

Si vous n'avez pas reçu votre email de confirmation dans les 30 minutes suivant votre commande, vérifiez votre dossier spam. Si l'email est introuvable, contactez-nous à [email protected] avec votre email de commande.

Retards et problèmes de livraison

Conformément à l'article L.216-2 du Code de la consommation, si votre commande n'est pas livrée dans un délai de 30 jours à compter de la confirmation, vous avez le droit d'annuler votre commande et d'obtenir un remboursement intégral.

Pour signaler un retard ou un problème :

1. Vérifiez d'abord le statut de votre colis via le lien de tracking reçu par email
2. Si le suivi n'a pas évolué depuis plus de 5 jours ouvrés, contactez-nous à [email protected]
3. En cas de perte avérée du colis, nous vous proposons un renvoi ou un remboursement intégral, à votre choix

Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive visiblement endommagé :

1. Notez les dommages sur le bon de livraison du transporteur (si possible)
2. Photographiez l'emballage endommagé et le produit
3. Contactez-nous sous 48h à [email protected] avec les photos

Nous prenons en charge intégralement les frais de retour et vous envoyons un remplacement ou vous remboursons.

Questions fréquentes sur la livraison

Puis-je modifier mon adresse de livraison après commande ?

Si votre commande n'a pas encore été expédiée (dans les 24h suivant la commande), contactez-nous immédiatement. Passé ce délai, il n'est généralement plus possible de modifier l'adresse.

Puis-je commander plusieurs produits en un seul achat ?

Actuellement, chaque produit possède son propre lien de paiement Stripe. Pour commander plusieurs produits, il faut passer plusieurs commandes séparées. Une solution de panier multi-produits est prévue dans une prochaine version du site.

Y a-t-il des droits de douane à payer ?

Pour les livraisons en France métropolitaine, Belgique et Luxembourg (zone UE), aucun droit de douane n'est applicable pour les commandes en dessous des seuils douaniers de l'UE. Pour la Suisse (hors UE), des taxes douanières peuvent s'appliquer selon la valeur du colis — nous vous en informons si c'est le cas.